CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Billetterie en ligne

Préambule
Les billets sont non remboursables mais échangeables sous réserve de disponibilité pour une même catégorie à l’adresse suivante : https://skycenter-marseille.com/gerer-ma-reservation/

L’été, le billet Entrée simple permet aux visiteurs d’accéder au Sky Center :
-de 10 h à 19 h 30 les lundis, mardis et mercredis (sauf évènement particulier)
-de 10 h à 18 h 30 les jeudis, vendredis et samedis.
Tous les visiteurs devront quitter l’établissement aux heures indiquées.

Pour les soirées Coucher de soleil, l’accès réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
La direction se réserve le droit d’entrée.
Des contrôles de sécurité et/ou des fouilles pourront être effectués à l’entrée.

1. Objet et champ d’application des Conditions Générales de Vente (CGV)

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent toute commande effectuée en ligne par un client (ci-après le « Client ») sur le site https://skycenter-marseille.com, portant sur l’achat d’un ou plusieurs billets d’accès et de visite du Sky Center, situé au 2 boulevard Euroméditerranée Quai d’Arenc, 13002 Marseille (ci-après les « Produits Touristiques »).
Ces billets sont commercialisés par la société World Trade Center Marseille Provence, société anonyme immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 070 805 320, dont le siège social est situé au 2 rue Henri Barbusse, 13001 Marseille, exploitant sous le nom commercial « Sky Center ».
Les Produits Touristiques sont valables uniquement pour la date et l’horaire sélectionnés par le Client lors de la commande.
Les CGV sont consultables à tout moment sur le site Internet du Sky Center.

1.2. Le Client déclare être juridiquement capable de contracter, c’est-à-dire être majeur et ne pas faire l’objet d’une mesure de protection juridique.

1.3. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et renonce à se prévaloir de tout autre document.

1.4. Sky Center se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1.5. Le fait que Sky Center n’exerce pas un droit prévu par les CGV à un moment donné ne constitue pas une renonciation à ce droit.

1.6. Les présentes CGV concernent exclusivement la fourniture de prestations de services, sans transfert de propriété.

2. Commande de Produits Touristiques

2.1. Toute commande est soumise aux présentes CGV ainsi qu’au règlement intérieur du Sky Center, disponible sur le site.

2.2. Le Client sélectionne les Produits Touristiques souhaités via un formulaire en ligne. Avant validation définitive, il peut vérifier et modifier sa sélection. La commande devient ferme et irrévocable après validation de l’écran récapitulatif et clic sur « payer », sous réserve d’avoir :
● Sélectionné les billets et les créneaux de visite
● Complété les informations de contact et accepté les CGV
● Saisi les informations de paiement.
Toute modification doit être effectuée avant la validation finale.

2.3. Une fois la commande validée, une page de confirmation s’affiche et un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse fournie. Seul le billet reçu par e-mail, imprimé ou présenté sur smartphone, permet l’accès au Sky Center.

2.4. Le paiement est sécurisé et ne sera débité qu’une seule fois, au moment de la validation définitive de la commande.

2.5. Le Client est invité à conserver la page de confirmation ou l’e-mail comme preuve d’achat.

2.6. Les billets à tarif réduit (enfant) nécessitent la présentation d’un justificatif au contrôle.

2.7. Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, les billets constituent une prestation de loisirs à date déterminée. Aucun droit de rétractation ne s’applique. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de perte, vol ou oubli. Un duplicata peut être délivré sur présentation de l’e-mail de confirmation.

3. Conditions générales de vente des Produits Touristiques

3.1. Accès et activités
L’achat d’un Produit Touristique ne garantit aucun avantage particulier en cas d’affluence.
Le Client reconnaît que certaines activités mentionnées sur le site du Sky Center peuvent être annulées, notamment en raison de conditions météorologiques, de cas de force majeure ou en dehors de la saison touristique.
Aucune compensation ne pourra être exigée en cas d’annulation d’une activité pour ces motifs ou en raison d’un tiers extérieur au contrat.

3.2. Tarifs
Les prix affichés sur la billetterie en ligne sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Chaque fiche produit précise les prestations incluses.
Sauf mention explicite, les prix ne comprennent pas les assurances, les dépenses personnelles (repas, boissons, pourboires, etc.) ni toute prestation non expressément indiquée.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Toutefois, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.3. Paiement
Le règlement s’effectue exclusivement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) via un système de paiement sécurisé. Le débit est effectué au moment de la validation définitive de la commande.

3.4. Justificatif de paiement
Un reçu récapitulatif mentionnant la date et le montant payé sera émis par Sky Center.

3.5. Échange et modification
Le Client peut modifier ou échanger son billet une seule fois, sous réserve de disponibilité, via le lien suivant : https://skycenter-marseille.com/echange.

Toute modification peut entraîner un ajustement tarifaire selon les prix en vigueur.
En cas d’annulation par le Client (hors force majeure), les sommes versées restent acquises au Sky Center, sans préjudice d’éventuels dommages-intérêts.

3.6. Illustrations
Les visuels présentés sur le site sont non contractuels, mais visent à donner un aperçu fidèle des prestations proposées.

4. Obligations des parties

4.1. Engagement du Sky Center
Sky Center s’engage à exécuter la commande conformément aux présentes CGV, sous réserve du respect de la procédure décrite à l’article 2.

4.2. Modification des prestations
En cas d’impossibilité d’exécution (hors force majeure), Sky Center pourra adapter les prestations, à condition qu’elles restent conformes aux attentes du Client. Ce dernier sera informé en temps utile pour donner son accord.

4.3. Règlement intérieur
Chaque visiteur doit respecter le règlement affiché à l’entrée du site.

4.4. Consignes
Le Client s’engage à suivre les consignes communiquées par Sky Center pour le bon déroulement de la visite.

5. Responsabilités

Sky Center peut être exonéré de toute responsabilité en cas d’inexécution due au Client ou à un cas de force majeure.

5.1. Responsabilité du Client
Le Client est responsable de tout dommage, direct ou indirect, causé au personnel, aux autres visiteurs ou aux équipements mis à disposition.

5.2. Limitation de responsabilité
Dans les limites prévues par la loi, Sky Center décline toute responsabilité pour les dommages subis par le Client lors de sa visite.

5.3. Perte ou vol de billet
Sky Center ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol du billet. Un duplicata pourra être délivré sur présentation d’une pièce d’identité, de l’identifiant de commande et de la date de réservation, à condition que le billet n’ait pas déjà été utilisé.

6. Force majeure

Sky Center se réserve le droit d’annuler ou de modifier une prestation sans indemnité en cas de force majeure ou d’événement imprévu, tel que défini par la loi.

7. Droit applicable et réclamations

7.1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.

7.2. Toute réclamation doit être adressée via le formulaire de contact, en précisant le numéro de commande et les motifs : https://skycenter-marseille.com/contact/

8. Médiation et règlement des litiges

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage :
MTV Médiation Tourisme Voyage – CS 30958 – 75383 PARIS Cedex 08
https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

Conformément au règlement (UE) n°524/2013, une plateforme de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr